上海信访“家门口”服务指数在徐汇试点丨我为群众办实事

上海信访“家门口”

服务指数在徐汇试点

“单科”“总分”一目了然

“比学赶超”提升群众满意

2021年是中国共产党成立100周年，为全面掀起党史学习教育热潮，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，全市信访系统开展“赓续百年红色基因 共谱人民城市新篇——十个走在前列、百件实事项目”主题实践活动，各项活动正在陆续展开。上海信访“家门口”服务指数建设作为实践活动的重要内容，正在有序推进中。

授牌仪式

1  上海信访“家门口”服务指数首在徐汇试点

5月14日，上海信访“家门口”服务指数试点工作现场推进会在徐汇区举行。市信访办主任王剑华，徐汇区委副书记、区长钟晓咏等出席。推进会上，作为“家门口”服务指数建设首家试点单位，王剑华为徐汇区进行授牌。

1  市信访办主任王剑华致辞

王剑华表示，上海信访“家门口”服务体系的建设，是新时代“枫桥经验”在上海的生动实践，要切切实实为老百姓办实事，建好上海信访“家门口”服务指数，答好“赋能基层”卷、“数字化转型”卷、“群众幸福”卷。2018年至今，市信访办用4年时间，在全市范围构建了“四位一体”的信访服务网络。今年，上海市深化“家门口”信访服务体系建设，从标准化创建向精细化管理转变，既是信访系统聚焦上海数字化转型，建设“数字信访”的创新实践，更是“我为群众办实事”、用心用情用力解决好基层的困难事、群众的烦心事的一项重要举措。

1  徐汇区委副书记、区长钟晓咏致辞

钟晓咏指出，信访工作作为党和政府联系群众的重要平台，是反映社情民意的晴雨表，是社会治理能力的重要体现，是社会治理体系的重要部分。目前，上海信访“家门口”服务指数正在徐汇区试点，徐汇要坚持以民为本，始终把群众需要不需要、能不能得实惠、感受好不好放在首要位置；要坚持系统治理，增强工作的整体效应；要坚持数字赋能，着力形成“指数引领，平台联动，多元参与，一网治理”的工作格局。

指数解读

1  指数演示现场

上海信访“家门口”服务指数是对全天候、全市域“家门口”信访工作的数字化表达，是对各级信访工作的一次全面、深入、细致的体检和长期、动态的健康监测，对提升信访整体工作水平具有重要意义。

指数重点考察街镇信访工作开展情况。服务指数建设主要分为领导责任、法治规范、多元化解、建议征集和基层治理等五个部分，涵盖“信”“访”“网”“建议征集”“三大机制”“复查复核”等多业务范畴，满分100分，分为优秀、良好、合格、不合格等四个评价等级，指数得分作为“人民满意窗口”“信访工作示范街镇”创建的重要依据。

1

维度一

领导责任

维度二

法治规范

2

3

维度三

多元化解

维度四

建议征集

4

5

维度五

基层治理

徐汇区信访办在试点准备阶段，广泛深入各街镇、村居，和基层干部聊，听信访群众说，看职能部门做。通过把工作流程模块化，逐一拆分和分析，找责任主体和关键环节，让工作中的每一项规范性要求，都转化为可量化的数字。

徐汇区信访办主任陆春晖表示，通过五个维度的数据就可以知道工作的优势在哪里，可以进一步巩固，也可以知道工作的短板在哪里，加紧完善补足，“打个比方，有了指数，街镇就像学生，既可以看到语数外单科分数，也可以知道总分排名，从而实现‘比学赶超’。”

未来展望

1  授牌仪式现场

在徐汇区试点的基础上，上海信访“家门口”服务指数计划今年6月底完成基本框架设计和一期效果展示并投入试运行，下一步，将进一步总结相关经验，在各区推动律师参与、信访代理员、人民调解员等基础数据库的建立。

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来源：上海信访

编辑：赵玥

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